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    《电梯故障困人的处理程序》演练
    发布时间:2015-02-25

    为充分认识当前安全生产形势的严峻性,牢固树立安全意识,坚决落实海淀区安委办、住建委的文件要求,加速器三区物业服务中心各部门处理突发事件的应变能力及协调配合能力,提高员工的应变意识,最大限度的减少突发事件中的人员伤害和财产损失,加速器三区物业服务中心于201521014:00时进行了一次电梯故障困人演习,物业服务中心各部门人员参加。

    1402分中控室值班人员接到了电梯困人求助电话(铃响3秒钟之内接听),得知有人被困在电梯内,请求救援。中控值班人员接到报警,马上对轿厢内被困人员进行了安抚,并询问了被困人员的基本情况,几个人、多大年龄、身体状况、所在楼号楼层等,“请您不要着急,不要紧张,我们马上派人把您解救出来,请您耐心等候”。中控人员立即通知电梯维保方到场,向物业服务中心经理、秩序维护主管进行了电梯困人情况简单汇报,同时通知工程部、客服部、秩序维护队长,并用对讲机通知巡视人员立即赶赴现场,启动应急预案。

    客服部、工程部接到通知后,工程主管、客服主管按应急预案带领人员赶到现场。

    客服主客对被困乘客进行了问候与安抚,告知被困人员请耐心等待,救援工作正在进行中。电梯维保人员到场检查轿厢位置,检查后发现轿厢离上下平层位置都较远,必须实施盘车,留下一人在厅门外等待电梯接近平层区后的开门救人工作,另外二人赶往五层电梯控制柜,断开电梯的主电源,通过对讲与被困乘客取得联系告知被困人员,解救时电梯会有移动,我们正在盘车移动轿厢,请您不要惊慌、不要乱动、远离轿门,自己不要扒门,我们很快会把您解救出来。


    1412分安装好盘车把手、松闸扳手,断续的打开制动器,轿厢缓慢移动,当看到曳引钢丝的楼层标记和平层的标记重合的时候,停止盘车,开启厅门查看电梯已经基本平层,拆下盘车把手,告知等侯的电梯人员可以开门救人,并告知轿厢内乘客,“门要打开,请不要猛跑,注意脚下不要绊倒”。

     1422分被困人员被成功解救出来,客服主管对被解救乘客进行了询问,“身体状况怎么样,是否有什么不适等”。

    维保方检查电梯故障原因,1445分电梯经检查确认正常后,投入运行,中控室和客服中心做好记录(发现和接报时间、派工到场时间、维保公司到场时间被困人员获救时间、电梯恢复正常时间),演习结束。

    1450分物业服务中心经理对本次演习进行了总结,对各个环节进行了点评。

    本次演习各个部门反应迅速,配合默契,解救措施得当,工作技术熟练,操作按规程进行,安全成功。